Reklamace zboží

Kvalitu našich 3D tištěných výrobků pečlivě kontrolujeme před odesláním. Přesto se může ve výjimečných případech vyskytnout výrobní vada nebo jiné poškození.

Pokud na zboží objevíte nedostatek (např. výrobek neodpovídá objednávce, je poškozen při doručení nebo má výrobní vadu), neváhejte nás kontaktovat. Na zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců.

Jak postupovat při reklamaci

1️⃣ Kontaktujte nás e-mailem

Zašlete prosím zprávu na adresu:

info@3dtisktopla-shop.cz

Do e-mailu uveďte:

• číslo objednávky

• název reklamovaného výrobku

• popis závady

• fotografii závady (výrazně urychlí vyřízení)

Ve většině případů dokážeme situaci vyřešit rychle už na základě fotografie.

2️⃣ Zaslání zboží (pokud je nutné)

Pokud nebude možné závadu vyřešit na dálku, domluvíme se na zaslání reklamovaného zboží zpět. Zašleme vám potřebné informace k odeslání.

3️⃣ Vyřízení reklamace

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží.

V případě oprávněné reklamace:

• výrobek opravíme,

• vyměníme za nový kus,

• nebo vrátíme kupní cenu (dle dohody).

Důležité informace

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení výrobku,

• poškození vzniklé nesprávným používáním,

• mechanické poškození způsobené kupujícím,

• úpravy výrobku provedené zákazníkem.

U zakázkové výroby (výrobky vyrobené na míru podle přání zákazníka) se posuzuje reklamace individuálně s ohledem na specifikaci objednávky.